Cambios y devoluciones

En Top Dominican Beauty Tools queremos que recibas tu pedido correctamente y tengas tranquilidad al comprar con nosotras. 💗

¿Recibiste un producto incorrecto, dañado o con algún defecto?

Comunícate con nosotros por WhatsApp indicando:

Nombre con el que realizaste el pedido.
Número de pedido.
Explicación del inconveniente.
Fotos o videos donde podamos verificar el estado del producto.

Revisaremos el caso y te indicaremos el procedimiento correspondiente.

¿Puedo cambiar el producto simplemente porque cambié de opinión?

Una vez recibido, no realizamos cambios por preferencia personal en productos usados, alterados o que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron entregados.

Cuando corresponda legalmente un derecho de retracto o devolución, el producto deberá conservarse en su estado original y la solicitud deberá realizarse dentro del plazo aplicable.

¿Cuánto tiempo tengo para comunicar un problema?

Si notas un daño, producto incorrecto o inconveniente al recibir tu pedido, te recomendamos comunicarte con nosotros lo antes posible, preferiblemente dentro de las primeras 48 horas, para poder documentar y gestionar el caso rápidamente.

Esto no elimina los derechos de garantía que correspondan al producto.

¿Qué sucede si el producto presenta un defecto?

Cada caso será revisado para determinar si corresponde cambio, garantía u otra solución, según el problema presentado y las condiciones aplicables al producto.

Efficommerce establece que las reclamaciones de garantía deben ser gestionadas entre el distribuidor y el proveedor, y exige que dichas garantías sean atendidas adecuadamente.

¿Quién cubre los costos de una devolución?

Dependerá del motivo de la devolución.

Si existe un defecto, error en el pedido u otra incidencia confirmada, evaluaremos el caso y te informaremos el procedimiento y los costos que correspondan antes de realizar cualquier devolución.